Kommunal-Intake
Zentrale, kanalübergreifende Eingangs- und Triage-Plattform für kommunale Verwaltungen. Alle Bürgeranliegen an einem Ort – automatisch kategorisiert und zugewiesen.
Problem
Eingänge aus verschiedenen Kanälen werden manuell gesichtet, sortiert und zugewiesen. Hoher Zeitaufwand, fehleranfällig, keine Übersicht über Bearbeitungsstände.
Lösung
Eine zentrale Plattform erfasst alle Eingänge, kategorisiert sie automatisch und weist sie nach definierten Regeln zu. Bürger:innen sehen den Status online.
Nutzen
Weniger manuelle Sortierarbeit, schnellere Reaktionszeiten, transparente Prozesse für Bürger:innen und Verwaltung.
Kernfunktionen
Zentrale Inbox
Alle Eingänge an einem Ort – E-Mail, Formular, Scan. Automatische Kategorisierung nach Thema, Dringlichkeit und Zuständigkeit.
Vorgang bearbeiten
Strukturierte Vorgangsbearbeitung mit Checklisten, Fristen und klaren Verantwortlichkeiten.
Bürgerstatus
Öffentliche Statusseite für Bürger:innen mit Möglichkeit zur Dokumenten-Nachreichung.
Features
Kanalübergreifend
E-Mail, Web-Formular, Scan, API-Anbindung
Automatische Triage
KI-gestützte Kategorisierung und Priorisierung
Fristmanagement
Automatische Fristen und Eskalationen
Benachrichtigungen
E-Mail und In-App für Team und Bürger
Reporting
Auswertungen zu Bearbeitungszeiten und Volumen
Audit-Trail
Lückenlose Dokumentation aller Aktionen
Technische Architektur
Deployment
- Docker-Container (Kubernetes-ready)
- Mandantenfähig (Multi-Tenant)
- Horizontale Skalierung
- Blue-Green Deployments
Hosting
- Rechenzentren in Deutschland (ISO 27001)
- Redundante Datenhaltung
- 99.9% SLA verfügbar
- Regelmäßige Backups
API
- RESTful API
- OpenAPI 3.0 Dokumentation
- Webhook-Support
- OAuth 2.0 / OIDC
Security
- Ende-zu-Ende Verschlüsselung
- Rollen- und Rechtekonzept
- MFA-Unterstützung
- Penetrationstests
Datenschutz & Compliance
- DSGVO-konform – Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO
- Keine Verwendung von Kundendaten für Training von KI-Modellen
- Löschkonzept mit konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen
- Technische und organisatorische Maßnahmen (TOM) dokumentiert
- Regelmäßige Datenschutz-Audits
- Bestellung eines externen Datenschutzbeauftragten
Überzeugen Sie sich selbst
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