Chatbot
Der KI-Assistent, der alle Produkte vereint und die Website Ihrer Kommune durchsuchbar macht – wie ein digitaler Mitarbeiter im Bürgerservice.
Ihr Bauantrag BA-2024-1847 ist aktuell in Bearbeitung. Der Status ist „Prüfung durch Bauamt". Geschätzte Bearbeitungszeit: ca. 2 Wochen.
Quelle: Kommunal-Intake
Ja, es fehlt noch der Lageplan. Ich kann Ihnen einen sicheren Upload-Link erstellen. Soll ich das tun?
Ein Assistent für alles
Der Chatbot kombiniert alle Produkte mit einer intelligenten Suche über Ihre kommunalen Inhalte.
Integrierte Produktfunktionen
Greift auf alle vier Kernprodukte zu: Vorgangsauskunft, Nachreichungs-Links, Bescheid-Erklärungen und Statusabfragen.
CMS & Website-Suche
Durchsucht automatisch die Website der Stadt/Kreisverwaltung und liefert aktuelle Informationen zu Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und Formularen.
Kontextbasierte Antworten
Versteht den Gesprächsverlauf und beantwortet Folgefragen wie ein erfahrener Mitarbeiter im Bürgerservice.
Mehrsprachig
Automatische Spracherkennung und Antworten in der Sprache des Bürgers – inkl. Leichte Sprache.
Nahtlose Produktintegration
Der Chatbot greift auf alle vier Kernprodukte zu und kombiniert deren Funktionen kontextbasiert.
Kommunal-Intake
- Vorgangsstatus abfragen
- Neue Anliegen erfassen
- Zuständigkeiten ermitteln
Nachreichungs-Link
- Upload-Links generieren
- Fehlende Dokumente benennen
- Einreichungsstatus prüfen
Bescheid-Klartext
- Bescheide erklären
- Fachbegriffe übersetzen
- Rechtsmittel erläutern
Sachgang Frei
- Standardanträge direkt abschließen
- Automatische Bestätigungen
- Regelbasierte Sofortauskünfte
Typische Anwendungsfälle
So unterstützt der Chatbot Ihre Bürger im Alltag.
Bürgeranfrage bearbeiten
Bürger fragt nach dem Status seines Bauantrags – der Chatbot erkennt die Vorgangsnummer und liefert den aktuellen Status aus Kommunal-Intake.
Formulare finden
Bürger sucht das richtige Formular für die Ummeldung – der Chatbot durchsucht das CMS und verlinkt direkt zum Download.
Bescheid verstehen
Bürger versteht seinen Gebührenbescheid nicht – der Chatbot erklärt die einzelnen Posten in einfacher Sprache.
Dokumente nachreichen
Bürger muss noch Unterlagen einreichen – der Chatbot generiert einen sicheren Upload-Link und erklärt, welche Dokumente fehlen.
Ihre gesamte Website – sofort durchsuchbar
Der Chatbot crawlt automatisch alle öffentlichen Seiten Ihrer Kommune: Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Formulare, Ansprechpartner, FAQ. So beantwortet er Fragen, ohne dass Sie Inhalte doppelt pflegen müssen.
- Automatisches Indexieren neuer Inhalte
- Semantische Suche statt Stichwortsuche
- Direkte Links zu relevanten Seiten
- Aktualität durch regelmäßiges Re-Crawling
Technische Architektur
Datenschutz & Sicherheit
- Keine Weitergabe sensibler Daten an externe LLM-Anbieter (bei lokalem Modell)
- Alle Konversationen werden nur zur Qualitätssicherung gespeichert
- Opt-out für KI-Training durch den Anbieter
- Rollenbasierte Zugriffssteuerung für Backend-Integrationen
- Vollständiges Audit-Log aller Chatbot-Aktionen
- DSGVO-konforme Datenverarbeitung
Flexible LLM-Auswahl
Wählen Sie das Sprachmodell, das zu Ihren Anforderungen passt.
Cloud LLM
GPT-4, Claude oder andere führende Modelle über API.
- + Beste Qualität
- + Schnell einsatzbereit
- - Daten verlassen Infrastruktur
Lokales LLM
LLaMA, Mistral oder andere Open-Source-Modelle auf Ihrer Infrastruktur.
- + Volle Datensouveränität
- + Keine externen APIs
- - Höherer Betriebsaufwand
Hybrid
Cloud für allgemeine Fragen, lokal für sensible Vorgänge.
- + Flexibel
- + Optimale Balance
- - Komplexere Konfiguration
Bereit für den digitalen Bürgerservice?
Testen Sie den Chatbot im Click-Dummy oder vereinbaren Sie eine individuelle Demo mit unserem Team.